Hausse inacceptable de ses prix : Orange Sénégal se fait lyncher par ses abonnés qui menacent de le quitter
C’est un web sénégalais très critique qui s’est réveillé hier avec une nouvelle indigeste. A l’origine de la colère noire des Sénégalais du web, un réaménagement des forfaits de la société de télécommunication Orange Sénégal. Un réaménagement plus que osé de la part du télécom qui non seulement a augmenté le prix de ses forfaits, mais a également diminué le contenu de ceux-ci. A travers les différents réseaux sociaux, les Sénégalais connectés ont rappelé à l’opérateur au 200 milliards de bénéfice que c’est eux les clients qui sont les véritables patron du marché. Ils ont lancé l’opération « Boycottons Orange » et le moins qu’on puissent dire c’est que le hashtag est vite devenu viral, preuve de l’adhésion des Sénégalais à ce qu’il convient d’appeler « le combat contre Orange ».
Sauf s’il veux jouer avec sa forte santé financière, Orange Sénégal devrait, pour une fois, reculer. En effet, devant la vague d’indignation des Sénégalais qui n’ont pas du tout aimé la dernière décision de la société, Orange fait face pour la première fois à une véritable contestation de la part de la fidèle clientèle.
#Senegal Le but de cette plateforme c'est que @orange_sn prenne en compte l'avis de ces millions de clients parce que si cette entreprise est N°1 dans les Télécoms, c'est grâce à NOUS.#AGISSONS car ensemble, nous sommes plus forts ! pic.twitter.com/uUMXTGSHuu
— BoycottonsOrangeSenegal (@BoycottonsS) July 22, 2020
Mais s’il en est ainsi, c’est que l’opérateur de télécom a décidé, une nième fois, de changer ses offres Appels et Internet. Orange a, en effet, complètement chamboulé ses offres dites illimix en fonction, dit-elle, « des besoins de ses abonnés ». Ainsi que l’offre de 1.900 francs qui contenait de 250 minutes d’appel, de 200 sms et de 2 Go d’Internet a été supprimée pour un autre 2,4 fois plus cher de 4500 francs qui donne droit à 300 minutes d’appels, à 300 sms et 5 Go (1,5 Go d’internet en 3 G ou 5 Go en 4G) + 5 Go avantage nuit. .
Mais l’offre qui a plus fait jaser c’est sans doute « l’Illimix mois » de 5.900 francs. Celle-ci qui permettait aux abonnés d’avoir 14 Go en 4G+ et 10 Go en 3G en plus de 900 minutes d’appel a complètement été changée. Puisque non seulement son prix a été majoré de 1600 F Cfa, mais le volume giga est également baissé de 7 Go devenant ainsi 8 Go. Alors que les minutes d’appel diminues de 300 minutes. Le nouveau Illimix contient désormais 8 Go + 600 + 500 sms pour 7500 F Cfa.
Le réaménagement de trop qui a mis les abonnés dans tous leurs états. Les nouvelles offres qui sont proposées par l’Opérateur n’ont pas, en effet, rencontré l’assentiment des clients. Des clients qui pour certains, il faut le dire, n’ont toujours pas digéré le « manque de respect » d’Orange qui n’avait révisé ses prix que quand la menace free était devenue très sérieuse. « Et aujourd’hui que les choses semblent se calmées, Orange manifeste une nouvelle fois son manque de respect envers ses clients », dénonce cet internaute, qui appelle les Sénégalais a tout simplement quitté le réseaux de l’opérateur pour la concurrence.
Ce que nos médias qui vive des pub d'orange ne vous diront pas.
Le service Orange est 3fois plus cher au Sénégal qu'en France…li nak moy Exploitation❌❌❌#Orange ❌❌❌#surexploitation❌❌❌#jeunesse#passinternet #senegal🇸🇳🇸🇳🇸🇳❤🙏🏾 pic.twitter.com/DpEmsJSuuH— Assane .C.Gueye (@AssaneCGueye1) July 23, 2020
En effet, c’est un Média social bashing sur Facebook, Twitter et WhatsApp ou encore Instagram que les Sénégalais ont livré la société de télécommunication. C’est le cas de la blogueuse, Jaly Badiane. Sur ces plateformes en ligne, l’influenceuse web a sonné la charge. Selon elle, le business d’Orange repose sur sa capacité à « sucer le sang des Sénégalais ».
Pour elle, la solution ce n’est pas la migration vers un autre opérateur. « La solution de faire en sorte que Orange ou un autre opérateur ou toute autre entreprise se préoccupe un peu plus du pouvoir d’achat de ses utilisateurs et consommateurs. Du jour au lendemain, Orange augmente le coût de ses offres illimix en diminuant le contenu même. C’est inadmissible pour une entreprise qui a fait 1086,6 milliards FCFA de chiffre d’affaires en 2019 », dénonce-t-elle.
Dans la foulée de la protestation virtuelle, la page « Boycottons Orange Senegal » hier mercredi 22 Juillet 2020 juste après la décision d’Orange est déjà suivie plus de 1100 Twittos. Dans son message aux consommateurs Sénégalais, la page invite à agir . « Agissons. En 2019, le Chiffre d’affaires de la Sonatel s’élève à 1086,6 milliards FCFA et les revenus de l’activité mobile représentent 80,1% de ce chiffre d’affaires soit 870,5 milliards FCFA. Et cette mane financière provient de nos Kalpés donc nous exigeons plus de considération. », note la page.
Pour cet autre internaute, la vérité c’est que les Sénégalais sont amoureux d’Orange et qu’ils ne peuvent s’en prendre qu’à eux-même. « Nous participons à faire de Orange le leader au Sénégal, à faire de Orange le seul et unique opérateur, on a failli buté Tigo, free est arrivé avec des solutions. On est tjrs resté chez Orange. Souffrons en silence parce que nous sommes responsables. C’est comme si le Sénégal ne comptait pas d’association des consommateurs », pleure-t-il.
Dans ce concert de désapprobation et de Orange bashing, l’opérateur Free, principal concurrent d’Orange, n’a pas voulu raté l’occasion. Sur son compte Twitter, l’opérateur, comme s’il riait sous cap, a surgi avec un post des plus cocasses. Le community manager a, en effet, posté une photo montrant un homme, cigarette à la main, entrain de savourer un spectacle, comme pour signaler que loin de cette situation inconfortable, il savoure « la descente aux enfers » de son concurrent.
