Offre d’emploi : la Sonatel recrute un Conseiller Référent Support Client et Partenaire Orange Money à Kaolack
ENTREPRISE : SONATEL
VILLE : Dakar
PAYS : Sénégal
SECTEUR D´ACTIVITÉ : Télécom
SITE INTERNET : http://sonatel.sn
DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
Le Groupe Sonatel est l’opérateur de référence en Afrique de l’Ouest qui offre des solutions globales de télécommunications dans les domaines du fixe, du mobile, de l’Internet, de la télévision, du mobile money et des données au service des particuliers et des entreprises.
La Sonatel recrute un Conseiller Référent Support Client et Partenaire Orange Money.
Poste proposé : Conseiller Référent Support Client et Partenaire Orange Money
Vous assurerez la construction, l’intégration, la maintenance et l’exploitation des outils/Use Case Data & IA et garantir la qualité des logiciels data ainsi que l’harmonisation des pratiques de développement.
Missions :
Garantir la qualité de la relation client et partenaire Orange Money
Savoir manager et animer son équipe autour des process
Améliorer les processus et méthodes de prise en charge des actes
Participer à l’amélioration de la prise en charge des clients et Partenaires Orange Money
Participer a la mise en œuvre des évolutions issues du Projet AXIOM et de la Roadmap OFMS.
Activités principales :
Assister le superviseur de l’équipe des conseillers dans sa mission principale
Conduire des entretiens téléphoniques avec les Partenaires Orange Money conformément à la charte discours Orange et aux procédures de traitement en vigueur
Prendre en charge des demandes des clients et partenaires Orange Money
Emettre et recevoir des appels clients et ou prospects,
Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et Partenaires Orange Money et/ou recommander avec pertinence les services
Proposer et vendre les offres et/ou services disponibles aux clients et partenaires Orange Money
Veiller à l’archivage et mise a jour dans le SharePoint de tous les éléments liés au traitement des réclamations (dossier client, reporting etc.)
Déployer la mission de tutorat pour les nouveaux et les conseillers en difficulté
Assurer le développement des compétences individuelles des conseillers en accord avec le superviseur
Participer à la rédaction des procédures de traitement
Analyser les statistiques métiers (réitérations, DMT, taux historisation…) et remonter les pistes d’amélioration
Participer à l’animation de la boucle qualité.
Remonter les besoins en formation
Concevoir et diffuser les reporting
Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo
Monitorer les performances individuelles et débriefer à chaud les CC
Monitorer les transactions
Débriefer les CC en contre-performance (qualité de la réponse fournie, posture etc.)
Transmettre les demandes aux services concernés
Orienter les clients et Partenaires Orange money vers les interlocuteurs adéquats
Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation.
Profil recherché pour le poste : Conseiller Référent Support Client et Partenaire Orange Money
De formation Bac+2 / Bac+3 marketing /commercial / technico-commercial
Expérience de 2 ans minimum sur une position support Orange Money ou Support Partenaires Orange Money.
Compétences requises :
Accompagner le client dans ses usages
Applications informatique du domaine
Aptitudes à communiquer
Connaissance des processus vente
Diagnostiquer et proposer une solution
Produits et services SONATEL
Résister à la pression.
Critères de l’annonce pour le poste : Conseiller Référent Support Client et Partenaire Orange Money
Métier : Commercial, venteMarketing, communication
Secteur d´activité : Informatique, SSII, InternetTélécom
Type de contrat : CDI
Région : Dakar – Diourbel – Fatick – Kaffrine – Kaolack – Kédougou – Kolda – Louga – Matam – Saint-Louis – Sédhiou – Tambacounda – Thiès – Ziguinchor
Niveau d’expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d’études : Bac+2
Langues exigées : Français›Courant
Nombre de poste(s) :1
Pour Postuler : https://www.emploisenegal.com/application/add/?job=508067
