Programme de fidélisation et relance : Air Sénégal lance les cartes «Teranga» pour fidéliser ses clients
À l’image de bien des secteurs de la vie économique et sociale, l’aérien a été frappé de plein fouet par la crise sanitaire. Ainsi, pour arrêter l’hémorragie et amoindrir les pertes, Air Sénégal enchaine les initiatives. Dernière innovation en date, le lancement de la carte de fidélité de la compagnie nationale, baptisée «Teranga». Présidant la cérémonie de lancement du programme «Teranga», le Directeur général d’Air Sénégal SA, Ibrahima Kane, a lancé un important appel aux clients de la compagnie aérienne par qui passera forcément «une relance forte et optimiste».
Même si elle a été fortement impactée par la pandémie à Covid 19, qui a occasionné des baisses du trafic importantes, la compagnie aérienne Air Sénégal SA est plus que jamais décidée à faire plaisir à ses passagers. Hier, le Directeur général d’Air Sénégal, Ibrahima Kane, a procédé au lancement de la carte de fidélité de la compagnie nationale. «Nous sommes ici aujourd’hui pour partager avec nos passagers le lancement de la carte de fidélité d’Air Sénégal, qui s’appelle ‘’Teranga’’. Ce lancement intervient à un moment où nous sommes en train de relancer nos routes», a expliqué Ibrahima Kane.
AIR SENEGAL a l’heureux plaisir de vous annoncer le lancement de son programme de fidélité TERANGA.#TERANGA est ce Programme de fidélisation qui place le client au cœur de toutes les attentions afin de le remercier de sa confiance et de sa fidélité envers la Compagnie. pic.twitter.com/RBZqOHV4dl
— Fly Air Sénégal (@FlyAirSenegal) December 10, 2020
Mais s’il en est ainsi, estime le Directeur général, c’est que Air Sénégal a passé une année 2019 de forte croissance. «Nous sommes passés de 40.000 passagers en 2018 à 400.000 passagers en 2019. Et projetions, sur la même lancée, d’être à 700.000 passagers cette année (2020). Malheureusement le Covid est passé par là», s’est-il désolé. Mais déjà, rassure Ibrahima Kane, la baisse de 30% enregistrée par la compagnie est bien modeste comparée à celle enregistrée par les autres acteurs du secteur. Optimiste à souhait, il ne compte pas croiser les bras et pleurer sur son sort. Au contraire, il va se relever et faire preuve de résilience. «Cette baisse qui est beaucoup moindre comparée au reste de l’industrie nous permet de préparer une relance qui sera progressive, qui sera étalée sur plusieurs années. Mais une relance forte et optimiste, avec le soutien fort de l’État. Cette relance passe par nos clients. Elle passe par nos passagers, elle passe par cette ‘’Teranga’’ que nous partageons, qui est l’instrument principal de ce qui nous unit autour de notre pavillon national, Air Sénégal», a-t-il lancé. D’où la pertinence du programme de fidélisation lancé par la compagnie. Baptisé «Teranga», celui-ci place le client au cœur de toutes les attentions, «afin de le remercier de sa confiance et de sa fidélité envers la compagnie».
La fidélité du client primée
«Teranga» est basé sur la compensation en ce sens qu’il permet aux clients d’accumuler des points à chaque voyage, de bénéficier de bons de réduction et d’offres promotionnelles etc. récompensant leur fidélité. En contrepartie de chaque voyage que le client effectue sur ses lignes, Air Sénégal attribue des miles que le client pourra échanger contre une vaste gamme d’avantages et de billets primes. «Plus le client utilise sa carte ‘’Teranga’’, plus vite il progresse vers les niveaux supérieurs de cartes et va de découverte en découverte. Avec ‘’Teranga’’, la fidélité du client est primée grâce à de nombreux cadeaux et à la gratuité de certains services», a expliqué le patron d’Air Sénégal, qui précise que le programme Teranga dispose de quatre niveaux de cartes. Il y a d’abord la carte «Teranga-Ivory» accessible sur simple demande ; ensuite la carte «Teranga-Silver» accessible à partir de 80 points XP (point d’expérience Teranga) ; suivie de la carte «Teranga-Gold» accessible à partir de 140 points XP et enfin la carte «Teranga-Diamond» accessible à partir de 240 points XP.
Les gros avantages des cartes «Teranga»
Ainsi, chaque carte dispose d’un certain nombre d’avantages. Par exemple, un client qui a la carte «Teranga-Ivory» peut bénéficier d’un centre de contact dédié. Alors qu’un client qui a la carte «Teranga-Gold» peut avoir accès au salon VIP de l’Aéroport International Blaise Diagne de Dakar ou être prioritaire sur la liste d’attente à l’Aéroport. Plus fort, celui ou celle qui a une carte «Teranga-Diamond» peut avoir accès à tous les salons VIP des aéroports desservis par les avions d’Air Sénégal.
Cette initiative intervient alors que le secteur aérien a été frappé de plein fouet par la crise sanitaire. En septembre, l’Association des transporteurs aériens africains (Afraa) a annoncé que 95% des compagnies du continent ont cessé toute activité, au moment où l’Iata prévoit une chute du trafic de l’année 2020 de 54% (plus de 80 millions de passagers) par rapport à 2019.
Sidy Djimby NDAO
